Amazon Hesap Sağlığı (Account Health) Nedir? Nasıl Takip Edilir?

Amazon Hesap Sağlığı (Account Health) nedir? Nasıl takip edilir?

Birçok suspend bir gecede yaşanmaz; öncesinde hesap sağlığı göstergeleri yavaş yavaş bozulur. Bu göstergeleri düzenli takip eden satıcı, sorunu büyümeden fark edebilir. Bu yazıda Amazon Hesap Sağlığı (Account Health) bölümünün ne olduğunu, hangi ölçütlere baktığını ve hesabınızı nasıl sağlıklı tutacağınızı anlatıyoruz.

Hesap Sağlığı nedir?

Seller Central'ın Performans menüsü altında yer alan Account Health sayfası, Amazon'un satıcı hesabınızı nasıl değerlendirdiğini tek yerde gösterir. Sayfa üç ana başlıkta toplanır:

  • Müşteri hizmetleri performansı: sipariş kusur oranı ve müşteri memnuniyeti göstergeleri
  • Politika uyumluluğu: fikri mülkiyet şikayetleri, ürün orijinalliği, ürün durumu, kısıtlı ürünler ve diğer politika ihlalleri
  • Gönderim performansı: geç gönderim, gönderim öncesi iptal ve geçerli takip oranları

Hesap Sağlığı Puanı (AHR)

Amazon, hesabınıza bu göstergelere dayalı bir puan verir. Genel olarak 200 ve üzeri "sağlıklı" (Healthy), 100-199 arası "risk altında" (At Risk), 100'ün altı ise "sağlıksız" (Unhealthy) kabul edilir ve hesap kapatma riski ciddi biçimde artar. Yeni hesaplar sağlıklı bölgede başlar; ihlaller puanı düşürür, çözülen sorunlar puanı yeniden yükseltebilir. Amazon eşikleri ve hesaplama yöntemini zaman içinde değiştirebildiği için güncel değerleri Seller Central'daki Account Health sayfasından doğrulayın.

Takip etmeniz gereken göstergeler

  • Sipariş kusur oranı (ODR): Amazon'un hedefi %1'in altında kalmanızdır. Olumsuz geri bildirimler, A-to-z Guarantee talepleri ve kredi kartı geri ödeme (chargeback) talepleri bu orana dahildir.
  • Geç gönderim oranı: Hedef %4'ün altıdır.
  • Gönderim öncesi iptal oranı: Hedef %2,5'in altıdır. Stok tutarsızlığı iptallerin yaygın nedenlerinden biridir.
  • Geçerli takip oranı: Gönderilerinizin takip numaralarının geçerli olması ve taşıyıcı sisteminde görünmesi beklenir.
  • Politika uyumluluğu: Fikri mülkiyet şikayetleri, ürün orijinalliği şikayetleri ve listeleme politikası ihlalleri doğrudan hesap risklerine yol açar.

Geç gönderim ve iptal eşikleri ağırlıklı olarak ürünleri kendisi gönderen (FBM) satıcıları ilgilendirir; Amazon deposunu (FBA) kullanıyorsanız gönderim göstergeleri farklı işler. Eşiklerin güncel hâli için yine Seller Central'a bakın.

Hesabı sağlıklı tutmak için alışkanlıklar

  • Haftalık kontrol: Account Health sayfasını haftada en az bir kez gözden geçirin ve değişimleri not edin.
  • Bildirimlere hızlı yanıt: Amazon'dan gelen politika ve performans bildirimlerini açık bırakmayın.
  • Alıcı mesajları: Müşteri mesajlarını 24 saat içinde yanıtlayın.
  • Zamanında gönderim ve takip: Gönderim sürelerinizi gerçekçi tutun, takip numarasını zamanında girin.
  • Doğru stok: Stok adedinizi güncel tutarak gönderim öncesi iptalleri azaltın.
  • Belge arşivi: Tedarikçi faturalarını ve marka yetki belgelerini düzenli saklayın; ürün orijinalliği şikayetlerinde ilk ihtiyaç duyacağınız şeyler bunlardır.
  • Şikayetleri ciddiye alın: Fikri mülkiyet ya da ürün durumu şikayetlerini görmezden gelmeyin; kök nedeni bulup ürünü düzeltin ya da kaldırın.
  • İade nedenlerini analiz edin: Tekrarlayan iade ve olumsuz yorum nedenleri, listeleme veya ürün kalitesindeki sorunu gösterir.

Gösterge bozulduğunda ne yapmalı?

Bir göstergenin kötüleştiğini fark ettiğinizde önce nedeni bulun: hangi siparişler, hangi ürünler, hangi tarihte? Sonra düzeltin ve sürece bir önlem ekleyin. Amazon sizden bir açıklama istediğinde elinizde hazır bir kök neden analizi olur. Plan of Action'ın nasıl hazırlanacağını ayrı bir yazıda anlattık. Hesabınız zaten askıya alındıysa ilk adımlar yazımıza bakabilirsiniz.

Hesabınızın durumundan emin değil misiniz?

Hesap Sağlığı hizmetimizle hesabınızın incelenmesini isteyebilirsiniz. Hesap Sağlığı hizmetimize göz atın ya da WhatsApp'tan bize yazın.

Göstergeleri Seller Central'da nerede bulursunuz?

Seller Central'da Performans (Performance) menüsü altındaki Hesap Sağlığı (Account Health) sayfası, göstergelerinizin ve açık uyarıların özetini verir. Menü adları ve yerleşim Amazon tarafından değiştirilebilir; sayfayı bulamazsanız Seller Central içindeki arama kutusuna “Account Health” yazabilirsiniz. Her gösterge kutusuna tıklayarak ayrıntıya, yani hangi siparişlerin ya da ürünlerin etkilendiğine inebilirsiniz.

Her gösterge neden bozulur, nasıl düzeltilir?

  • Sipariş kusur oranı: Olumsuz geri bildirim, A-to-z Guarantee talepleri ve geri ödeme (chargeback) talepleri bu oranı yükseltir. Kök nedene bakın: ürün açıklaması yanıltıcı mı, ürün hasarlı mı geliyor, teslimat gecikiyor mu? Ayrıntı için sipariş kusur oranı sayfamıza bakın.
  • Geç gönderim oranı: Gönderim sürenizi gerçekçi tutun; stok ve kargo kapasitenizi aşan siparişleri almayın. Ayrıntı: geç gönderim sorunları.
  • Gönderim öncesi iptal oranı: Genellikle stok tutarsızlığından kaynaklanır. Stok adedinizi düzenli güncelleyin. Ayrıntı: sipariş iptal oranı.
  • Geçerli takip oranı: Takip numarasını doğru taşıyıcıyla, zamanında ve doğru biçimde girin.
  • Politika uyumluluğu: Şikâyet gelen ürünlerde kök nedeni bulun; gerekirse ürünü düzeltin veya kaldırın. Marka ve orijinallik şikâyetlerinde fatura ve yetki belgeleri ilk ihtiyacınız olacak kayıtlardır.

10 dakikalık haftalık rutin

  1. Hesap Sağlığı sayfasını açın ve genel durumu not edin.
  2. Her göstergenin geçen haftaya göre değişimine bakın.
  3. Açık uyarı ya da bildirim varsa nedenini ve etkilenen ürünleri kaydedin.
  4. Yeni olumsuz geri bildirim ve iade nedenlerini gözden geçirin.
  5. Stok ve gönderim durumunu doğrulayın.
  6. Bir sorun gördüyseniz düzeltici adımı ve tarihini bir dosyaya yazın; bu kayıt ileride Plan of Action'ınızın temelini oluşturur.

Puan düşerse ne yapmalısınız?

Hesap Sağlığı Puanı düşmeye başladıysa panik yapmayın; önce hangi göstergenin ya da ihlalin puanı etkilediğini bulun. Çözülebilir bir uyarı varsa Amazon'un belirttiği adımları belgeleriyle tamamlayın. Puan “risk altında” bölgesine inmişse proaktif davranmak, ileride yaşanabilecek bir askıya almayı önlemenin en sağlam yoludur. Hesabınız zaten askıya alındıysa ilk gün rehberimize, itiraz hazırlığı için Plan of Action rehberimize bakın. Askıya alma nedenlerinin genel listesi için Amazon neden suspend ediyor? yazımızı okuyabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Hesap Sağlığı Puanı tam olarak nasıl hesaplanır?

Amazon hesaplama yöntemini ve eşikleri zaman içinde değiştirebildiği için kesin formül paylaşmıyoruz. Genel mantık, ihlallerin puanı düşürmesi, çözülen sorunların ise yükseltebilmesidir. Güncel değerleri Seller Central'dan doğrulayın.

Göstergeler iyiyse suspend olmaz mı?

Hayır. İyi göstergeler riski azaltır ama fikri mülkiyet şikâyeti, kimlik doğrulama sorunu ya da ilişkilendirme gibi nedenlerle de askıya alma yaşanabilir. Bu yüzden belge arşivini ve politika uyumunu da takip etmek gerekir.

Hesap Sağlığı incelemesi ne işe yarar?

Hesabınızın gösterge ve politika açısından bir uzman gözüyle gözden geçirilmesidir; riskleri önceden görmenizi sağlar. Ayrıntı için hesap sağlığı inceleme sayfamıza bakabilirsiniz.

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır, hukuki tavsiye değildir. Amazon eşikleri ve arayüzü zamanla değişebilir; güncel değerler için Seller Central'ı esas alın. Son güncelleme: Ekim 2026.

Orijinal yazı: https://suspendsupport.com.tr/blogs/news/amazon-hesap-sagligi-account-health-nedir

Amazon hesabınız mı askıya alındı?

SuspendSupport olarak durumunuzu birlikte inceleyelim. Hesap incelemesi, Plan of Action ve itiraz süreçlerinde yanınızdayız.

WhatsApp ile yazın

suspendsupport.com.tr · Suspend hizmetleri · Orçun UYAR ile birebir görüşme

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

Amazon Suspend Nedir? Türleri, Nedenleri ve Çözüm Süreci

Resim
Amazon'da satış yapan bir satıcı için “suspend” kelimesi çoğu zaman bir e-postayla gelen kötü haberin adıdır: hesabınız askıya alınmış, satış yetkileriniz kaldırılmıştır. Bu rehberde suspend'in ne anlama geldiğini, hangi türlerinin olduğunu, neden yaşandığını ve çözüm sürecinin genel mantığını anlatıyoruz. Amacımız, panik yerine sakin ve planlı bir yaklaşım kurmanıza yardımcı olmak. Amazon suspend ne demek? Suspend, Türkçede “askıya almak” anlamına gelir. Amazon, bir satıcı hesabının performansını, politikalara uyumunu ya da kimlik bilgilerini incelerken sorun gördüğünde hesabın satış yetkilerini kaldırabilir. Bu karar bazen yalnızca belirli ürünleri (ASIN), bazen de hesabın tamamını kapsar. Satıcılar günlük dilde buna “hesabım kapandı”, “hesabım askıya alındı” ya da “hesabım suspend oldu” der; çoğu zaman hepsi aynı durumu anlatır. Aradaki farkları Amazon hesabım kapandı yazımızda ayrıntılı açıkladık. Önemli bir ayrım da şudur: her uyarı bir suspend değildir. Amazon bazen ...
Devamı

Amazon Hesabı Kapandı, Bakiyem Ne Olur? Bloke Edilen Fonlara Genel Bakış

Resim
Hesabı kapanan ya da askıya alınan bir satıcının en büyük endişelerinden biri, Amazon hesabında kalan bakiyeye ne olacağıdır. Dürüst yanıt şudur: bakiyenin akıbeti hesabın durumuna, Amazon'un koşullarına ve açık yükümlülüklere göre değişir ve kesin bir süre ya da sonuç vaat etmek mümkün değildir. Bu yazıda Amazon'un neden ödemeleri bekletebildiğini, bakiyenizin hangi durumda olabileceğini ve kendi kayıtlarınızı nasıl hazırlayacağınızı genel hatlarıyla anlatıyoruz. Hesabınızın neden kapandığını netleştirmek için önce Amazon hesabım kapandı rehberimize ve ilk gün rehberimize göz atabilirsiniz. Amazon ödemeleri neden bekletebilir? Amazon, bir hesap askıya alındığında ya da devre dışı bırakıldığında ödemeleri durdurabilir. Bunun nedeni genellikle, satıcının müşterilere karşı ileride doğabilecek yükümlülüklerini karşılayacak bir güvence tutma yaklaşımıdır: iade talepleri, A-to-z Guarantee başvuruları, kart geri ödeme (chargeback) talepleri ve diğer olası borçlar. Bu uygulamanı...
Devamı

Amazon Suspend Ne Kadar Sürer? Süreci Etkileyen Faktörler

Resim
Askıya alınan her satıcının ilk sorusu aynıdır: “Bu ne kadar sürecek?” Dürüst yanıt şudur: Amazon sabit bir süre taahhüt etmez ve kesin bir takvim söyleyen bir kişi ya da hizmet gerçeği yansıtmıyor olabilir. Yine de süreyi etkileyen faktörleri bilmek beklentinizi yönetmenizi, beklerken doğru adımları atmanızı ve süreyi gereksiz yere uzatmamanızı kolaylaştırır. Neden kesin bir süre verilemez? Karar Amazon'un iç değerlendirme ekiplerine aittir. Başvurunun hangi ekibe ulaştığı, o dönemdeki iş yükü, dosyanın eksiksiz olup olmadığı ve vakanın türü Amazon tarafından belirlenir; bunların hiçbiri satıcının kontrolünde değildir. Bu yüzden bazı başvurular birkaç gün içinde yanıtlanabilirken, ek belge istenen ya da tekrar başvurulan vakalar haftalara yayılabilir. Hangi süreye denk geleceğinizi önceden bilmek mümkün değildir. Süreyi etkileyen faktörler Suspend türü Bazı türler belge odaklıdır (fatura, yetki mektubu), bazıları kök neden analizi ve süreç düzeltmesi ister, bazıları ise daha...
Devamı